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2017年6月5-7日，由東風(fēng)商用車網(wǎng)絡(luò)開發(fā)部主辦、深遠(yuǎn)汽車咨詢承辦的2017年東風(fēng)商用車客服經(jīng)理業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)第1期在武漢銷售服務(wù)培訓(xùn)中心圓滿結(jié)束。本期培訓(xùn)以“互動式的集中授課”模式，為來自陜西、河北、山東、山西、安徽、湖南、浙江、廣東等區(qū)域從事客服管理工作的28名學(xué)員帶來一場別開生面的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

隨著商用車市場逐漸趨向于飽和，市場競爭由“增量”轉(zhuǎn)向“存量”，如何在有限的“存量”市場中立于不敗之地，對增量客戶、存量客戶的有效管理的重要性得到越來越多的經(jīng)銷商的認(rèn)可。但“認(rèn)知”和“現(xiàn)實(shí)”之間的差距卻使得經(jīng)銷商徘徊于原地。為此，深遠(yuǎn)汽車公司在駐點(diǎn)輔導(dǎo)實(shí)踐中，持續(xù)為經(jīng)銷商提供客戶管理方面的工作流程標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、相關(guān)工作工具以及管理制度等培訓(xùn)，同時(shí)開發(fā)了基于商用車行業(yè)客戶管理的移動APP工具——“深遠(yuǎn)云”（已經(jīng)有50家左右經(jīng)銷商在正常使用）這些都有助于重點(diǎn)解決經(jīng)銷商客戶管理工作過程中的“不得其法”的困惑，助力經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)“認(rèn)知”和“行動”兩條腿走路！

在課程開發(fā)階段，我們對東風(fēng)商用車客戶經(jīng)理進(jìn)行了需求調(diào)研，得出該崗位人員主要欠缺的知識及技能包括：客戶信息管理分析、客戶滿意度管理、客戶關(guān)系維系、團(tuán)隊(duì)管理、組織協(xié)調(diào)溝通等。根據(jù)這一需求，我們開發(fā)了六門培訓(xùn)課程，涵蓋客服部職責(zé)及客戶管理趨勢、銷售客戶信息管理、服務(wù)客戶信息管理、客戶滿意度管理、客戶關(guān)系管理、微信助力客戶管理等。

本期培訓(xùn)也得到了28名學(xué)員的熱情參與，并全部順利結(jié)業(yè)。28名學(xué)員對本期培訓(xùn)的整體滿意度為100%，并對六門培訓(xùn)課程的滿意度在95%-100%之間，這種認(rèn)可也更加激發(fā)了我們更新迭代的動力，希望通過培訓(xùn)的開展，推動?xùn)|風(fēng)商用車營銷網(wǎng)絡(luò)能夠真正成立獨(dú)立的客服部，并設(shè)置2-3名專職人員，把公司的核心資產(chǎn)——“客戶”管理好，創(chuàng)造經(jīng)營價(jià)值。

學(xué)員分組及風(fēng)采展示

小組情景演練

學(xué)員回答問題

培訓(xùn)心得分享

學(xué)員認(rèn)真做課堂筆記

培訓(xùn)結(jié)業(yè)頒獎

微信交流及訓(xùn)后研討

培訓(xùn)大合影

附：課程培訓(xùn)課程內(nèi)容及安排