宋煒演講內(nèi)容 深遠(yuǎn)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)
日期：2014-06-16 標(biāo)簽： 來(lái)源：深遠(yuǎn)
尊敬的各位前輩同仁，以及企業(yè)家朋友們，大家下午好！
我們杜總一直在培養(yǎng)我們一個(gè)理念“客戶即家人”，今天，杜總本人身體力行，到中山陪伴我們的“家人”（客戶）了，不能親臨這樣一個(gè)重要的研討會(huì)，他讓我向各位傳遞他的遺憾和歉意。
主持人提出了一個(gè)問(wèn)題：“顛覆式創(chuàng)新時(shí)代，深遠(yuǎn)是如何與客戶一同應(yīng)對(duì)和轉(zhuǎn)型的？”
這個(gè)問(wèn)題很好，也很難回答。作為咨詢界的晚輩，我不敢說(shuō)和各位探討這個(gè)話題。只借此機(jī)會(huì)，和各位分享下深遠(yuǎn)在過(guò)去的兩三年的一些實(shí)踐，聆聽(tīng)各位的真知灼見(jiàn)。
我們第一次聽(tīng)到“顛覆式創(chuàng)新”這個(gè)詞，是在2012年年初北京的一個(gè)創(chuàng)新論壇上，在那里，我們知道了一個(gè)叫克里斯坦森的人和他提出的“顛覆式創(chuàng)新”理論，那次論壇，把顛覆創(chuàng)新的焦點(diǎn)聚焦在管理咨詢這個(gè)行業(yè)，這一下子把我們驚醒了，開(kāi)始思考我們這個(gè)行業(yè)會(huì)發(fā)生什么變化，會(huì)被什么替代？在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們所服務(wù)的客戶也越來(lái)越多的開(kāi)始提到“顛覆式創(chuàng)新”。
到底什么是顛覆式創(chuàng)新？我們和客戶如何應(yīng)對(duì)呢？
基于對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考，深遠(yuǎn)選擇了四個(gè)單詞的子一個(gè)字母“VUCA”，來(lái)描述我們所處的時(shí)代：
V（volatile）不穩(wěn)定：改變發(fā)生的速度快，規(guī)模大
U（uncertain）不確定：未來(lái)無(wú)法精確預(yù)測(cè)
C（complex）復(fù)雜：由于諸多因素，挑戰(zhàn)變得復(fù)雜，極少有單一的原因或解決方案
A（ambiguous）不清晰：對(duì)于事件的含義或帶來(lái)的影響不清晰。
在新的“VUCA”環(huán)境中，我發(fā)現(xiàn)大多企業(yè)有三個(gè)感受很突出。第一個(gè)感受是整個(gè)組織變得很敏感，不再像以前那樣缺少危機(jī)意識(shí)了，反而有些過(guò)了頭，信息來(lái)源太多了，從下到上都是一片呼吁變革的聲音，于是，我們?cè)撊绾芜x擇，我們?cè)撟呦蚰睦?，專注還是變革，成了一件折磨人的事，選擇太多，反而不知道如何選擇。第二個(gè)感受是不舒服，一旦公司作出新的決策，也就意味著誕生了一份新的商業(yè)策略，這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織重新認(rèn)知自己的角色，培養(yǎng)新的能力來(lái)應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，無(wú)論是被動(dòng)的也好，主動(dòng)的也好，人們都需要走出舒適區(qū)，這讓很多人都覺(jué)得不舒服，選擇了逃避，往往導(dǎo)致公司新的決策停止不前，難于執(zhí)行，最近經(jīng)常聽(tīng)到人們說(shuō)“2.0版的戰(zhàn)略，1.0版的能力”，很好的描述了組織的體會(huì)；第三個(gè)感受是害怕失敗。有個(gè)客戶在談到失敗的時(shí)候，說(shuō)失敗帶來(lái)了一種失去感，這種失去感讓你覺(jué)得你失去的不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，還包括團(tuán)隊(duì)的士氣，追求理想的勇氣，甚至是整個(gè)公司。
我們體會(huì)著客戶的這些感受，思考著客戶需要的是什么，企業(yè)的需求不是我們提的，之前很多前輩都總結(jié)出來(lái)了，客戶需要的是持續(xù)的成長(zhǎng)?；谶@樣的企業(yè)需要，我們?cè)鯓觼?lái)優(yōu)化我們的服務(wù)？
本著“客戶即家人”的理念，我們努力的圍繞客戶的困擾和感受，基于真正的需求，通過(guò)改善自己來(lái)為客戶提供更貼切的服務(wù)。過(guò)去的三年，深遠(yuǎn)把服務(wù)內(nèi)容提煉成六大業(yè)務(wù)中心，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，把組織的發(fā)展想象為一群人的發(fā)展，將人才發(fā)展的理念與組織發(fā)展理念相結(jié)合。我們相信，組織在成長(zhǎng)過(guò)程中有很多個(gè)關(guān)鍵因素和經(jīng)歷，這些關(guān)鍵因素和經(jīng)歷是組織成長(zhǎng)非常好的原動(dòng)力，那么我們就把這些關(guān)鍵因素提煉出來(lái)，并為每一個(gè)關(guān)鍵經(jīng)歷注入評(píng)估、挑戰(zhàn)和支持三個(gè)核心因素，在為企業(yè)提供營(yíng)銷、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行、組織設(shè)計(jì)等服務(wù)時(shí)，采用六大業(yè)務(wù)中心協(xié)同的方式，統(tǒng)合綜效，運(yùn)用成功的發(fā)展型經(jīng)歷，幫助企業(yè)在紛繁復(fù)雜的信息中制定決策、優(yōu)化組織情境，發(fā)展人才，真正的幫助組織成長(zhǎng)。
在過(guò)去的兩年多時(shí)間里，客戶對(duì)深遠(yuǎn)新的服務(wù)模式反饋很不錯(cuò)。我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是如何評(píng)價(jià)新的服務(wù)模式給客戶帶來(lái)的價(jià)值，讓客戶知道我們能為他們帶來(lái)什么價(jià)值是非常重要的。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)橄胗靡恍┥虡I(yè)結(jié)果來(lái)衡量是十分困難的，但我們依然認(rèn)為，一旦給客戶提供了服務(wù)，我們和客戶都需要清晰的知道我們的創(chuàng)新模式對(duì)客戶帶來(lái)的價(jià)值和貢獻(xiàn)。對(duì)于這些問(wèn)題，我們也正在努力中，同時(shí)，也希望各位前輩分享一些經(jīng)驗(yàn)和建議。
至于另外一個(gè)問(wèn)題：“面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，深遠(yuǎn)的態(tài)度和策略是什么”。我想說(shuō)2個(gè)點(diǎn)：
第一，擁抱。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是客觀真實(shí)的存在的，我們不會(huì)恐懼，也不會(huì)無(wú)視，為了適應(yīng)新技術(shù)的變化和它所造成的影響，我們選擇擁抱。早在三年前，深遠(yuǎn)就成立了深遠(yuǎn)影響公司，嘗試電子商務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供電商咨詢和托管等業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的開(kāi)展，幫助深遠(yuǎn)獲取了很多實(shí)踐的成果，則讓我們?yōu)榭蛻籼峁┢渌稍冺?xiàng)目的時(shí)候，提供了對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的支持。
第二，平衡。無(wú)論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還是物聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論是軟件還是硬件，任何新的技術(shù)，我們都把它們作為我們的一個(gè)決策變量，當(dāng)我們制定一份解決方案的時(shí)候，我們都盡可能的考慮新技術(shù)的應(yīng)用。比如我們新近成立的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)公司，在為客戶提供傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們會(huì)考慮新的技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)是否有幫助，如果它能增強(qiáng)人們的愉悅感，讓學(xué)習(xí)更加敏捷、簡(jiǎn)單、有效，我們就會(huì)考慮采用新的技術(shù)，相反，如果失去了學(xué)習(xí)的本質(zhì)，為了技術(shù)而技術(shù)，我們是不會(huì)采納的。
我們杜總一直在培養(yǎng)我們一個(gè)理念“客戶即家人”，今天，杜總本人身體力行，到中山陪伴我們的“家人”（客戶）了，不能親臨這樣一個(gè)重要的研討會(huì)，他讓我向各位傳遞他的遺憾和歉意。
主持人提出了一個(gè)問(wèn)題：“顛覆式創(chuàng)新時(shí)代，深遠(yuǎn)是如何與客戶一同應(yīng)對(duì)和轉(zhuǎn)型的？”
這個(gè)問(wèn)題很好，也很難回答。作為咨詢界的晚輩，我不敢說(shuō)和各位探討這個(gè)話題。只借此機(jī)會(huì)，和各位分享下深遠(yuǎn)在過(guò)去的兩三年的一些實(shí)踐，聆聽(tīng)各位的真知灼見(jiàn)。
我們第一次聽(tīng)到“顛覆式創(chuàng)新”這個(gè)詞，是在2012年年初北京的一個(gè)創(chuàng)新論壇上，在那里，我們知道了一個(gè)叫克里斯坦森的人和他提出的“顛覆式創(chuàng)新”理論，那次論壇，把顛覆創(chuàng)新的焦點(diǎn)聚焦在管理咨詢這個(gè)行業(yè)，這一下子把我們驚醒了，開(kāi)始思考我們這個(gè)行業(yè)會(huì)發(fā)生什么變化，會(huì)被什么替代？在過(guò)去的一段時(shí)間里，我們所服務(wù)的客戶也越來(lái)越多的開(kāi)始提到“顛覆式創(chuàng)新”。
到底什么是顛覆式創(chuàng)新？我們和客戶如何應(yīng)對(duì)呢？
基于對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考，深遠(yuǎn)選擇了四個(gè)單詞的子一個(gè)字母“VUCA”，來(lái)描述我們所處的時(shí)代：
V（volatile）不穩(wěn)定：改變發(fā)生的速度快，規(guī)模大
U（uncertain）不確定：未來(lái)無(wú)法精確預(yù)測(cè)
C（complex）復(fù)雜：由于諸多因素，挑戰(zhàn)變得復(fù)雜，極少有單一的原因或解決方案
A（ambiguous）不清晰：對(duì)于事件的含義或帶來(lái)的影響不清晰。
在新的“VUCA”環(huán)境中，我發(fā)現(xiàn)大多企業(yè)有三個(gè)感受很突出。第一個(gè)感受是整個(gè)組織變得很敏感，不再像以前那樣缺少危機(jī)意識(shí)了，反而有些過(guò)了頭，信息來(lái)源太多了，從下到上都是一片呼吁變革的聲音，于是，我們?cè)撊绾芜x擇，我們?cè)撟呦蚰睦?，專注還是變革，成了一件折磨人的事，選擇太多，反而不知道如何選擇。第二個(gè)感受是不舒服，一旦公司作出新的決策，也就意味著誕生了一份新的商業(yè)策略，這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)和整個(gè)組織重新認(rèn)知自己的角色，培養(yǎng)新的能力來(lái)應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)，無(wú)論是被動(dòng)的也好，主動(dòng)的也好，人們都需要走出舒適區(qū)，這讓很多人都覺(jué)得不舒服，選擇了逃避，往往導(dǎo)致公司新的決策停止不前，難于執(zhí)行，最近經(jīng)常聽(tīng)到人們說(shuō)“2.0版的戰(zhàn)略，1.0版的能力”，很好的描述了組織的體會(huì)；第三個(gè)感受是害怕失敗。有個(gè)客戶在談到失敗的時(shí)候，說(shuō)失敗帶來(lái)了一種失去感，這種失去感讓你覺(jué)得你失去的不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，還包括團(tuán)隊(duì)的士氣，追求理想的勇氣，甚至是整個(gè)公司。
我們體會(huì)著客戶的這些感受，思考著客戶需要的是什么，企業(yè)的需求不是我們提的，之前很多前輩都總結(jié)出來(lái)了，客戶需要的是持續(xù)的成長(zhǎng)?；谶@樣的企業(yè)需要，我們?cè)鯓觼?lái)優(yōu)化我們的服務(wù)？
本著“客戶即家人”的理念，我們努力的圍繞客戶的困擾和感受，基于真正的需求，通過(guò)改善自己來(lái)為客戶提供更貼切的服務(wù)。過(guò)去的三年，深遠(yuǎn)把服務(wù)內(nèi)容提煉成六大業(yè)務(wù)中心，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，把組織的發(fā)展想象為一群人的發(fā)展，將人才發(fā)展的理念與組織發(fā)展理念相結(jié)合。我們相信，組織在成長(zhǎng)過(guò)程中有很多個(gè)關(guān)鍵因素和經(jīng)歷，這些關(guān)鍵因素和經(jīng)歷是組織成長(zhǎng)非常好的原動(dòng)力，那么我們就把這些關(guān)鍵因素提煉出來(lái)，并為每一個(gè)關(guān)鍵經(jīng)歷注入評(píng)估、挑戰(zhàn)和支持三個(gè)核心因素，在為企業(yè)提供營(yíng)銷、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略執(zhí)行、組織設(shè)計(jì)等服務(wù)時(shí)，采用六大業(yè)務(wù)中心協(xié)同的方式，統(tǒng)合綜效，運(yùn)用成功的發(fā)展型經(jīng)歷，幫助企業(yè)在紛繁復(fù)雜的信息中制定決策、優(yōu)化組織情境，發(fā)展人才，真正的幫助組織成長(zhǎng)。
在過(guò)去的兩年多時(shí)間里，客戶對(duì)深遠(yuǎn)新的服務(wù)模式反饋很不錯(cuò)。我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題是如何評(píng)價(jià)新的服務(wù)模式給客戶帶來(lái)的價(jià)值，讓客戶知道我們能為他們帶來(lái)什么價(jià)值是非常重要的。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)橄胗靡恍┥虡I(yè)結(jié)果來(lái)衡量是十分困難的，但我們依然認(rèn)為，一旦給客戶提供了服務(wù)，我們和客戶都需要清晰的知道我們的創(chuàng)新模式對(duì)客戶帶來(lái)的價(jià)值和貢獻(xiàn)。對(duì)于這些問(wèn)題，我們也正在努力中，同時(shí)，也希望各位前輩分享一些經(jīng)驗(yàn)和建議。
至于另外一個(gè)問(wèn)題：“面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的崛起，深遠(yuǎn)的態(tài)度和策略是什么”。我想說(shuō)2個(gè)點(diǎn)：
第一，擁抱。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是客觀真實(shí)的存在的，我們不會(huì)恐懼，也不會(huì)無(wú)視，為了適應(yīng)新技術(shù)的變化和它所造成的影響，我們選擇擁抱。早在三年前，深遠(yuǎn)就成立了深遠(yuǎn)影響公司，嘗試電子商務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供電商咨詢和托管等業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)的開(kāi)展，幫助深遠(yuǎn)獲取了很多實(shí)踐的成果，則讓我們?yōu)榭蛻籼峁┢渌稍冺?xiàng)目的時(shí)候，提供了對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的支持。
第二，平衡。無(wú)論是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還是物聯(lián)網(wǎng)，無(wú)論是軟件還是硬件，任何新的技術(shù)，我們都把它們作為我們的一個(gè)決策變量，當(dāng)我們制定一份解決方案的時(shí)候，我們都盡可能的考慮新技術(shù)的應(yīng)用。比如我們新近成立的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)公司，在為客戶提供傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們會(huì)考慮新的技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)是否有幫助，如果它能增強(qiáng)人們的愉悅感，讓學(xué)習(xí)更加敏捷、簡(jiǎn)單、有效，我們就會(huì)考慮采用新的技術(shù)，相反，如果失去了學(xué)習(xí)的本質(zhì)，為了技術(shù)而技術(shù)，我們是不會(huì)采納的。
以上是我們的一些實(shí)踐和體會(huì)，很感謝各位的聆聽(tīng)，也感謝主辦方提供了這樣一個(gè)交流的平臺(tái)，謝謝大家。
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