2015年第二期東風柳汽商用車重點服務商總經理（站長）培訓會圓滿落幕
日期：2015-09-24 標簽：深遠顧問機構 柳汽 來源：深遠汽車
精細運營夯基礎，服務轉型贏未來
——2015年第二期東風柳汽商用車重點服務商總經理（站長）培訓會
2015年9月24日，為期3天的第二期東風柳汽重點服務商總經理（站長）培訓會在美麗的江西新余圓滿落幕，來自湖南、江西、浙江、上海等區(qū)域的30余家服務商，就商用車售后服務如何轉型升級展開培訓和研討。
本期培訓以“數據化管理致勝”作為開篇，闡述了服務商在新常態(tài)下應從粗放式轉變?yōu)榫毣倪\營管理模式，圍繞服務站的管理應從財務、員工、客戶和流程四個維度綜合考慮，實現股東、客戶、員工價值最大化。培訓以投資回報為核心理念，從指標制定到落地執(zhí)行，一套系統(tǒng)的方法讓服務商學員們耳目一新，也讓他們逐步明晰在非常態(tài)市場下如何經營企業(yè)才能實現業(yè)務逆增長，實現企業(yè)轉型、升級。
從業(yè)務層面來說，聚焦客戶，一切圍繞客戶為中心，連續(xù)發(fā)力，分享實用課程“客戶信息管理”、“服務營銷”、“流程管理”。共同探討客戶關鍵信息收集、分析及運用方法，服務流程關鍵環(huán)節(jié)如何優(yōu)化，助力服務商由“坐銷”向“行銷”轉變。在“配件運營管理”課程中，共同就服務商關心的配件滿足率、周轉率、差異率等指標進行探討，優(yōu)化配件計劃，實現車間與配件協同共進，服務好客戶，不少學員反饋：受益匪淺。加之豐富的案例講述，課堂互動環(huán)節(jié)豐富多樣，不時有精彩的觀點呈現。
湖南長沙恒隆的服務商總經理唐攀峰聽完后感慨：來遲了！特別在服務站5S管理分享后，許多學員團團圍坐在一起，與講師們討論企業(yè)現場改善的方法。一位服務商總經理說：“培訓講的方法很好，我回去就開始做。”
為期3天的訓練，得到學員正面評價、肯定。不少學員希望繼續(xù)深化學習，表示支持這種培訓常態(tài)化，甚至有許多學員邀請深遠的老師到服務站現場指導。通過學習和交流，我們給服務商傳遞了信心，也為服務商的發(fā)展指明了方向。