第三期東風(fēng)柳汽商用車重點(diǎn)服務(wù)商總經(jīng)理（站長）培訓(xùn)會在河北唐山圓滿落幕
日期：2015-11-10 標(biāo)簽：深遠(yuǎn)汽車 東風(fēng)柳汽 來源：深遠(yuǎn)汽車
精細(xì)運(yùn)營夯基礎(chǔ)，服務(wù)轉(zhuǎn)型贏未來
——2015年第三期東風(fēng)柳汽商用車重點(diǎn)服務(wù)商總經(jīng)理（站長）培訓(xùn)會
2015年11月10日，為期3天的第三期東風(fēng)柳汽重點(diǎn)服務(wù)商總經(jīng)理（站長）培訓(xùn)會在河北唐山圓滿落幕，來自京津冀和東北等區(qū)域的30余家服務(wù)商、配件運(yùn)營商，就商用車售后服務(wù)、配件運(yùn)營管理如何轉(zhuǎn)型升級展開培訓(xùn)和研討。
本期培訓(xùn)以“數(shù)據(jù)化管理致勝”作為開篇，闡述了服務(wù)商在新常態(tài)下應(yīng)從粗放式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)為主動服務(wù)的運(yùn)營管理模式，圍繞服務(wù)站的管理應(yīng)從財(cái)務(wù)、員工、客戶和流程四個(gè)維度綜合考慮，實(shí)現(xiàn)股東、客戶、員工價(jià)值最大化。培訓(xùn)以投資回報(bào)為核心理念，從指標(biāo)制定到落地執(zhí)行，一套系統(tǒng)的方法讓服務(wù)商學(xué)員們耳目一新，也讓他們逐步明晰在非常市場下如何經(jīng)營企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)逆增長，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、升級。
從業(yè)務(wù)層面來說，聚焦客戶，一切圍繞客戶為中心，連續(xù)發(fā)力，分享實(shí)用課程“客戶信息管理與服務(wù)營銷”、“流程管理”。共同探討客戶關(guān)鍵信息收集、分析及運(yùn)用方法，服務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)如何優(yōu)化，助力服務(wù)商由“坐銷”向“行銷”轉(zhuǎn)變。在“配件運(yùn)營管理”課程中，共同就服務(wù)商關(guān)心的配件滿足率、周轉(zhuǎn)率、差異率等指標(biāo)進(jìn)行探討，優(yōu)化配件計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)車間與配件協(xié)同共進(jìn)，服務(wù)好客戶，不少學(xué)員反饋：受益匪淺。加之豐富的案例講述，課堂互動環(huán)節(jié)豐富多樣，不時(shí)有精彩的觀點(diǎn)呈現(xiàn)。不少服務(wù)商表示，在經(jīng)濟(jì)形勢不景氣，車輛銷售下滑的情況下，更要抓住客戶資源，為客戶提供感動型服務(wù)。
培訓(xùn)以符合成人學(xué)習(xí)需要的方式，課堂分組，穿插研討和交流，通過講師講授、學(xué)員分享、課堂提煉、互動游戲等方式展開。本次學(xué)員分為六組，分別為兄弟隊(duì)、夢之隊(duì)、超越隊(duì)、強(qiáng)盛隊(duì)、雄鷹隊(duì)、冀東隊(duì)。其中兄弟隊(duì)、夢之隊(duì)、冀東隊(duì)表現(xiàn)特別優(yōu)秀，在培訓(xùn)和研討過程中，積極互動，在研討中不斷碰撞出火花。
河北石家莊正定的服務(wù)商趙靜聽完后感慨：這次出來學(xué)習(xí)，我感覺還有很大的提升空間，跟大家在一起碰撞，確實(shí)開拓了思路！唐山華汽的服務(wù)商古金鑫說：“一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，就需要規(guī)范化、數(shù)據(jù)化管理，就需要你們這一整套的思路和方法。”
為期3天的訓(xùn)練，得到學(xué)員正面評價(jià)、肯定。不少學(xué)員希望繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，表示支持這種培訓(xùn)常態(tài)化，甚至有許多學(xué)員邀請深遠(yuǎn)的老師到服務(wù)站現(xiàn)場指導(dǎo)。通過學(xué)習(xí)和交流，我們給服務(wù)商傳遞了信心，也為服務(wù)商的發(fā)展指明了方向。希望廣大服務(wù)商能夠?qū)W有所用、用有所得，在新常態(tài)下改變思路、凝神聚力、開拓創(chuàng)新，走出商用車服務(wù)的康莊大道！