杜建君：創(chuàng)領(lǐng)后市場的服務(wù)價值
日期：2018-11-27 標(biāo)簽：深遠顧問集團 深遠汽車 來源：深遠汽車咨詢
2018年11月27日上午，東風(fēng)康明斯發(fā)動機有限公司2018年度服務(wù)大會在重慶隆重召開，深遠汽車咨詢作為DCEC的智慧服務(wù)商受邀參與了此次大會，深遠汽車咨詢董事長杜建君先生在大會上做了主題為“創(chuàng)領(lǐng)后市場的服務(wù)價值”的演講。
杜總的演講以蘋果最近一則《蘋果將不再公布 iPhone 銷量》的新聞為引子，闡述了面對手機市場的變化，蘋果從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的邏輯，并由此引申出發(fā)動機行業(yè)近些年也經(jīng)歷了“三季變奏”，從上世紀(jì)90年代東風(fēng)康明斯獨步領(lǐng)先，進入21世紀(jì)后市場趨于混沌競爭，再到如今各發(fā)動機廠都在尋求自身發(fā)展的差異性，更注重客戶意識與客戶價值的深度經(jīng)營的價值超越階段，服務(wù)不置可否會成為發(fā)動機行業(yè)乃至汽車行業(yè)的核心驅(qū)動力。
服務(wù)商作為發(fā)動機產(chǎn)品服務(wù)的締造者，需要重點關(guān)注三個生命周期，分別是：產(chǎn)品生命周期、顧客生命周期和伙伴生命周期，這三個生命周期關(guān)系到服務(wù)商的可持續(xù)發(fā)展。
而作為核心服務(wù)商需要具備“三位一體解決能力”，抓核心客戶、抓技師團隊和抓二級網(wǎng)絡(luò)。抓核心客戶方面，杜總分享了他獨創(chuàng)的“趨優(yōu)-趨低消費服務(wù)模型”，服務(wù)商需要重點關(guān)注兩類人群：趨優(yōu)群體&趨優(yōu)行為、趨低群體&趨優(yōu)行為；抓技術(shù)團隊方面，針對服務(wù)商老板的3個痛點，杜總一一給出了解決方案；抓二級網(wǎng)絡(luò)方面，杜總分享了其拜訪的一家DCEC服務(wù)商的案例，他認為與二網(wǎng)合作需要遵循“八字原則”：尊重、溝通、妥協(xié)、共贏。
最后杜總總結(jié)到，在中國汽車產(chǎn)業(yè)進入拐點期時，服務(wù)商需要把握好時機，把工作重心接近市場，靠近用戶，快速解決問題，服務(wù)不僅可以“安身立命”，還可以讓事業(yè)“大有所為”！
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